AI-консультант з пам'яттю і карткою клієнта

Задача

Звичайний бот з кнопками ламається на першому ж питанні, сформульованому не так, як передбачив розробник. А консультація, яка все-таки відбулась у переписці, нікуди не потрапляє: домовились і забули, бо записувати домовленість треба руками, окремим рухом.

Що зробив

Бот тримає діалог у вільній формі й спирається на завантажену базу знань. Але головне не в тому, що він відповідає, а в тому, що він при цьому діє: під час розмови сам заводить картку клієнта, фіксує домовленість і ставить нагадування. Людина просто розповідає, як минула зустріч, а запис зʼявляється сам.

Голосові він розуміє теж. Розшифровка працює на самому сервері, тому за неї не треба платити і голос клієнта не їде до третьої сторони.

Що дозволено роботу, а що ні

Бот не імпровізує з даними. Він працює через фіксований набір дозволених дій: завести клієнта, оновити статус, поставити нагадування. Дій поза цим набором у нього немає, і це не обмеження, а сенс конструкції: інструмент, який може виконати будь-що зі словами користувача, рано чи пізно виконає не те.

Кожен, хто пише боту, бачить лише свої дані. Ізоляція вбудована в саме сховище, а не тримається на тому, що хендлер не забув перевірити власника.

Промпт розбитий на частини

Правила спілкування не їдуть у модель одним великим шматком. Ядро компактне, а тематичні блоки підмішуються за темою розмови. Причина практична: чим довші інструкції, тим гірше модель тримає їх усі одночасно, і тим дорожче коштує кожне повідомлення.