Бот приймальної комісії університету
Абітурієнти ставили ті самі 20 питань у пошту й телефон. Бот відповідає цілодобово, а складні звернення передає людині.
Результат
- ≈80% типових питань закриваються без участі співробітника
- Відповідь миттєва замість «протягом робочого дня»
- Роль
- Розробка під ключ
- Скільки зайняло
- 2 тижні
Задача
Приймальна комісія приймала звернення трьома каналами: пошта, телефон і особисто. Питання при цьому були одні й ті самі: строки, перелік документів, вартість, гуртожиток. Співробітник відповідав на них вручну кожного дня, а ввечері й у вихідні абітурієнт не отримував відповіді взагалі.
Що зробив
Telegram-бот з деревом типових питань і пошуком по ключових словах. Відповіді лежать окремо від коду, тому комісія править їх сама, без розробника.
Головне рішення тут не технічне: бот не намагається відповісти на все. Якщо питання не збігається з жодним відомим, він не вигадує, а передає звернення людині й повідомляє абітурієнта, що з ним звʼяжуться. Бот, який упевнено відповідає неправильно, гірший за відсутність бота.
Як це працює
Питання й відповіді зберігаються в базі, статистика звернень пишеться туди ж. Через тиждень роботи видно, що питають найчастіше, і саме ці відповіді варто виносити в перше меню.
Стек
- Python
- aiogram 3
- SQLite
Схожа задача?
Опишіть її двома реченнями. Скажу, чи можна це автоматизувати і скільки приблизно коштуватиме.